Sådan beskytter vi dine persondata, når vi optager telefonsamtaler med dig

Vi kan optage vores telefonsamtaler med dig for at kunne dokumentere vores aftaler med dig og hvad der er blevet sagt i forbindelse med din skadebehandling eller til brug for en fremtidig klagesag, jf. databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra f (legitime interesse), art. 9, stk. 2, litra f (retskrav).

Vi kan også optage og transskribere telefonsamtaler med dig til brug for at forbedre kvaliteten af vores kundeservice og produkter på baggrund af dit samtykke, som du afgiver i telefonmenuen, jf. databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra a og art. 9, stk. 2, litra a (samtykke). Forbedring af kvaliteten af vores kundeservice og produkter inkluderer også uddannelse og feedback til medarbejdere samt opnåelse af indsigt i sproglige trends i vores samtaler med dig.

Hvis din skadessag er udtaget til gennemgang med henblik på videre behandling, og der skal laves en udførlig skadeanmeldelse for at kontrollere, at dit krav på erstatning er berettiget, vil vi i nogle tilfælde ringe til dig. Denne telefonsamtale med dig kan blive optaget til brug for dokumentation for skadessagen, samt kvalitetssikring af gældende regler og brancheorganisationen Forsikring & Pensions kodeks – læs mere herom i afsnit C i Persondatapolitikken.

Vi opbevarer som udgangspunkt lydoptagelserne i 1 år til dokumentationsformål og i 6 måneder, når formålet er til forbedring af kvaliteten af vores kundeservice og produkter i TJM, hvorefter de slettes. De transskriberede optagelser slettes som udgangspunkt efter 3 år.

Hvis din samtale inden for 1 år indgår i en konkret klagesag, tvist eller anden form for sagsbehandling, herunder udlevering til indsigt eller begrænsning af behandling, kan optagelsen opbevares så længe det er nødvendigt for at løse den pågældende sag og gemme dokumentationen i henhold til forældelseslovens regler.