Flyforsinkelse - hvad gør du ved forsinket eller aflyst fly?
Aflyste eller forsinkede fly kan være til stor irritation, men du kan have ret til kompensation, hvis du bliver forsinket på din rejse. Men hvem kan hjælpe, hvis dit fly bliver forsinket eller aflyst? Hvor søger du hjælp og hvilken hjælp har du ret til? Vi har samlet svarene til dig - læs mere herunder.
Har du husket rejseforsikringen?
Flyver du til, fra og inden for EU-lande? Så kan EU’s flypassagerrettigheder give dig ret til kompensation, ombooking, refusion af flybilletter, forplejning og eventuelt overnatning, mens du venter på et andet fly.
Misser du dit fly, skal du henvende dig til flyselskabet. Ifølge EU's lovgivning er du berettiget til kompensation, hvis du på grund af en forsinkelse fra afgangslufthavnen ikke når dit fly ved mellemlandingen, og hvis det fører til, at du ankommer mere end tre timer senere til din slutdestination.
Nægter flyselskabet at give dig kompensation for dit forsinkede fly? Så skal du først klage til det flyselskab, som du har fløjet med. Hører du ikke fra flyselskabet inden for fire uger, skal du rykke dem for et svar. Ifølge Europa-Kommissionen skal du have svar fra flyselskabet inden for to måneder.
Flyselskabet skal sørge for mad og drikke. Du kan selv lægge ud for og få refunderet nødvendige og rimelige udgifter af flyselskabet, hvis flyselskabet ikke tilbyder forplejning. Husk derfor at gemme kvitteringerne.
Betyder forsinkelsen, at du først kan flyve videre dagen efter? Så skal flyselskabet sørge for indkvartering og transport mellem lufthavn og overnatning, hvis det ikke giver yderligere forsinkelse.
Kilde: Forbrugerrådet Tænk
Tjek, om du har dækningen ‘forsinkelse’ på din rejseforsikring. Det gør du på Min side.
Hvis du har ’forsinkelse’, så dækker vi ekstraudgifter til hotel og forplejning, hvis dit fly er mere end 3 timer forsinket i forhold til planlagt afgang, når forsinkelsen ikke var varslet, før du rejste fra din bopæl.
Hører du ikke fra flyselskabet, og har du dækningen Flykompensation på din rejseforsikring, så kan du anmelde sagen til os. Vi samarbejder med advokaterne hos Flyhjælp, som tager sagen op med flyselskaberne.
Med dækningen får du en kompensation, hvis du ankommer til det endelige rejsemål mere end 3 timer senere end planlagt, fordi dit fly enten er forsinket, aflyst eller overbooket.
Har du dækningen Forsinkelse på din rejseforsikring, får du dækket ekstra udgifter til ophold og forplejning, hvis din flyrejse er mere end 3 timer forsinket i forhold til rejseplanen.
Flykompensation på rejseforsikringen dækker det salær som Flyhjælp ellers normalt tager for at føre sagerne af forsikringen.
Dækning for Flykompensation skal være trådt i kraft senest på det tidspunkt, du betaler første del af rejsens pris, for at være gældende for rejsen.
Vær opmærksom på, at du kun er berettiget til at modtage én kompensation pr. forsinkelse, der er omfattet af dækningen Flykompensation. Forsikringen dækker ikke, hvis kompensation udbetales af flyselskabet og eventuel dobbeltudbetaling, skal tilbagebetales til TJM.
Hvis du selv - uforskyldt og uforudsigeligt - kommer for sent til dit fly, får du dækket ekstraudgifter til transport, ophold og forplejning, når du har dækningen Forsinkelse på din rejseforsikring.
Fx hvis bilen bryder ned på vej til lufthavnen, som så er skyld i, at du kommer for sent til dit fly.
Du kan hurtigt beregne en pris online. Det tager under 2 minutter at få en pris. Prøv det og se, hvad den koster.
Hvis dit fly er blevet aflyst, har du ret til at få refunderet flybilletten eller få omlagt rejsen. I nogle tilfælde kan du også have ret til kompensation og forplejning. Henvend dig til det flyselskab, som du skulle have fløjet med.
Flyselskabet skal altid bevise, at de har givet dig besked om aflysningen, og hvornår det er sket.
Hvis din planlagte flyafgang bliver aflyst, så du ikke kan påbegynde din rejse, skal du kontakte flyselskabet, som enten skal sørge for at ombooke dig eller give dig pengene retur for flyrejsen. Forsikringen dækker ikke mistede rejsearrangementer eller overnatninger, som du har bestilt, men ikke kan benytte, hvis du vælger at blive hjemme. Derfor vil det være en god idé, at bestille en ny flyrejse med et andet selskab, hvis det er muligt.
Er du allerede på rejsen og dit fly bliver aflyst, så dækker rejseforsikringen dine udgifter til hotel og forplejning, op til den valgte sum, indtil dit nye fly afgår, hvis du har tilkøbt vores Forsinkelsesdækning.
Inden du selv køber en ny flybillet, skal flyselskabet have lejlighed til at ombooke dig til en sammenlignelig erstatningsrejse til din destination med førstkommende afgang og med et hvilket som helst flyselskab. Hvis du kan hjælpe med at bevise, at du har givet flyselskabet mulighed for dette, har du krav på refusion af den nye billet, du selv var nødt til at købe.
Det er vigtigt, at du gemmer bevis for kontaktforsøg, fx skærmbillede af e-mails, SMS, telefonlog osv.
Kilde: Flyhjælp
Er dit fly forsinket eller aflyst pga. strejke?
Hvis dit fly er forsinket eller aflyst, fordi flypersonalet eller personalet i lufthavnen, der er ansat af flyselskabet, strejker, så kan du læse mere om flystrejker og hvad du skal være opmærksom på her.